南开区广开街风荷天江社区的网格员们，关注居民生活的每一个细微之处，从家庭矛盾的化解，到出行安全的保障，再到生活困扰的解决，他们始终坚守在服务居民的第一线——

在南开区广开街，风荷天江社区宛如一个温暖的大家庭，社区网格员们则是这个大家庭里的贴心管家。他们扎根基层，聚焦居民生活的点点滴滴，在细微处下功夫，让社区服务充满温度，切实提升居民的幸福感与获得感。

千里情牵   化解家庭矛盾暖人心

张奶奶和老伴住在风荷新园小区，随着年龄增长，张奶奶一心想去外地大女儿身边养老。可大女儿因自身健康和生活压力，提议把父母送进养老院，这样既能让老人得到妥善照顾，自己也能在能力范围内尽孝。双方各执一词，互不相让，矛盾逐渐升级，女儿甚至不再接听张奶奶电话。张奶奶满心思念与担忧，却无处诉说，孤独感日益强烈。

　　社区网格员了解情况后，迅速行动起来。社区书记、网格员和辖区民警多次联合上门走访，每一次走访，他们都耐心倾听张奶奶的心声，安慰她焦虑的情绪，仔细记录每一个细节，就为了找到化解矛盾的关键。随后，网格员主动联系张奶奶的女儿，起初电话无人接听，网格员就一次次发语音留言，终于得到了回应。网格员没有急于劝说，而是先站在女儿的角度表示理解，用温暖的话语慢慢化解她的防备。在一次又一次真诚的沟通中，女儿的心结渐渐打开，开始理解母亲坚持的背后，是对亲情深深的渴望。

　　网格员们持续努力，不断在母女之间搭建沟通的桥梁。经过无数次耐心劝说，张奶奶和女儿终于互相理解，重归于好。当看到母女俩再次亲密交谈，网格员们脸上也露出了欣慰的笑容，他们用行动诠释着对居民的关怀，让亲情的温暖重新回到这个家庭。

　　全力改造电梯 守护居民出行安全

风荷新园小区的33部电梯已运行超20年，设备老化，故障频发，成了居民们心中的隐患。老旧电梯改造工程迫在眉睫，政府大力支持，每部电梯都进行补贴，可剩余费用需居民自筹。消息一传出，部分居民表示反对，有的担心费用过高，有的对改造效果存疑，还有的害怕施工影响生活。

面对这些问题，社区网格员和业委会成员毫不犹豫地站了出来。他们不辞辛劳，穿梭在小区各个楼门之间，挨家挨户上门走访。遇到白天上班不在家的居民，就晚上再去；碰上情绪激动的居民，就耐着性子反复沟通。每一次沟通，都是一次耐心的解释，一次真诚的交流，他们详细地向居民说明改造的必要性和好处，努力消除居民的顾虑。

施工期间，尘土飞扬，给居民生活带来了诸多不便。网格员第一时间与施工方联系，协调施工时间和防尘措施。施工方积极配合，购置专业防尘网，对施工现场全面覆盖，还定时安排洒水车降尘。为了解决老人因施工无法下楼的问题，网格员主动帮忙采购生活用品。遇到需要就医的老人，网格员更是全程陪同，悉心照料。

如今，老旧电梯改造工程正在有序推进，不久后，新电梯将投入使用，居民们的出行将更加安全、便捷。

多方沟通   解决居民生活困扰

风荷新园的居民向网格员反映，某楼门垃圾桶摆放位置不当，不仅影响出行，夏天临近，垃圾散发的异味更是让大家苦不堪言。

网格长得知情况后，立即安排网格员多次实地勘察，详细记录不同楼层居民的诉求和建议。随后，风荷天江社区召集物业方和居民代表召开协商会。会上，大家各抒己见，居民代表希望将垃圾桶移到前楼的空地，可物业工作人员表示，前期走访时前楼居民不同意。

网格员没有着急做决定，而是耐心地疏导大家，引导双方换位思考。经过一番深入的沟通与协商，最终达成一致意见，将垃圾桶移至楼门绿地旁的空地，这个位置既方便垃圾清运，又最大程度减少了对居民生活的影响。问题解决后，居民们对网格员的工作纷纷点赞，生活又恢复了往日的舒心。